１０月１９日に「鶴丸高校第１８回卒関東地区在住者同窓会」がありました。
私ははじめての参加でして、実に３９年ぶりに再会できました友人がいました。会場は以下の４２階でした。
ここで愉しい時間をすごしましたが、ここで午後６時から９時まで過ごしたあと、２次会ということで、以下の会場が用意されていました。
サウンドステージ＆ダイニング アーティストカフェ｜東京ドームホテル
ただ私たちは、もう５４、５歳のおじさん、おばさんばかりです。ホテルの係がここへ案内してくれるといいます。その人の言われる通りについていきました。だが、エレベーターがいっぱいで、ちょうど、その係の人と私含めて３人が最初エレベーターに乗りました。でも行き先は４２階の上の４３階です。「これなら、案内がなくても誰でもこれるよ」という思いでした。
店に入りますと、ちょうど２０人くらいの円卓が用意されており、窓の外はもう実に綺麗な夜景が見られます。「あ、これなら、もうすぐここに来る女性たちは喜んでくれるだろうな」と思いました。待っている時間に、「皆を待っているべきだ」という声もあったのですが、もう私は注文します。「ドライマティニを持ってきて」。
それで私はトイレに立ちました。案内を請いますと、入り口のほうに行くように言われます。さらに、そこを出ますと、ちょうど入り口でワイヤレスマイクロフォンをつけた女性が、「ここですよ」とトイレに案内してくれました。 そしてすぐに戻ります。だがここで問題が起きました。さきほどの同じ女性が私を会場に入れてくれないのです。「予約がないとだめだ、誰の予約なんですか？」というばかりです。「鶴丸」の名前を出しても、「そんな予約はない」というばかりです。たぶん、どなたか個人名での予約だったのでしょう。私は、「さきほど２分前にあなたが私を案内してくれたばかりじゃないか」といいますが、彼女はまったく記憶がないようです。私は「すぐそこで仲間が待っているよ」と言っても認めません。もう私は頭に来まして、いっそ「すぐそこだよ」と中に入ろうとすると、それこそ身体で実力で止められます。「何故入れないのだ」「予約がないと駄目」という問答を続けていると、さらに体格のいい係が私のそばにやってきます。
そのとき、ちょうど私が注文をしたボーイさんが、「お客さま、お待たせしました」と、ドライマティニのグラスを盆に乗せて私にほほえみかけてくれました。それで、「先ほど中に入って、そこで注文したのだから、こうしてそれが出てくるんだろう」と言いまして、中に入りました。しかし、先ほどの失礼な案内係は謝りにもきません。
それで、でもとにかく皆が来るのを待っていました。でも待っても待ってもきません。３人だけです。ついに、１次会で最後までかたずけていた幹事の一人がきました。「あれ、みなはどうしたの？」。どうもこれはおかしいです。 かくして、そのグループの一人に電話します。みなは３階のある店に入っていました。彼らは大勢でぞろぞろ来たのですが、やはり入り口で「予約がないと駄目だ」「いや予約しているはずだ」「でもありません」という問答を繰り返し、中に入れないで、そちらへ向かったのです。
「いや、ちゃんと席を予約してあったのだから、また上がってこない？」という私たちの誘いに、「もうあんな不愉快な店には行きたくない」ということで、私たち４人のほうが３階に降りていきました。
私は店の人間にはかなり怒りました。「なんで２分前に、あなた自身が案内した客の顔を忘れるんだ」「こんなに大勢で予約してあるんだから、すぐ判断できるはずだろう」「もうこのことは、ちゃんと自己批判しろよ」「まあ、私のホームページで書きますよ」と言ってきました。
でも、どうしてこんな馬鹿なことが起きるのでしょうか。とてもいいロケーションにある素敵なホテルのレストランです。お客さんでいっぱいでした。でもなんで、お客をこんな不愉快な目にあわせるのでしょうか。
何日かあとで、ある店で、このことを話しました。そうすると、そこのママがいうのです。「そういう店は、もうただただマニュアル通りにしか動かないのよ」「人気のある店だから、予約がある人しか入れないというマニュアルの通りにしか動けないのよ」。私もそうなんだろうな、と納得しました。 そしてそのマニュアルには、自分たちのミスは謝罪しないということになっているんでしょうね。
私は自分のコンサルしている企業にも、個人にも、絶対にこうした姿勢は許しません。当たり前のことだと思いますよね。
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